PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Encontre aqui as respostas às dúvidas mais comuns dos nossos clientes sobre compras, envios, pagamentos e serviços da Arte & Jardim.

📦 ENCOMENDAS E ENVIOS

Quanto custam os portes de envio? A entrega é totalmente gratuita para todo o território de Portugal. Não cobramos qualquer taxa de envio, independentemente do valor ou do volume da sua encomenda.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda? O prazo global de entrega varia entre 5 a 8 dias úteis (de segunda a sexta-feira). Este prazo é dividido em duas fases:

  • Processamento (Preparação): 2 a 3 dias úteis para preparar e acondicionar os seus produtos.

  • Envio (Trânsito): 3 a 5 dias úteis para que a transportadora entregue a mercadoria na sua morada.

Como funciona o horário limite de processamento?

  • Encomendas pagas de segunda a sexta-feira antes das 15h00: são registadas e processadas no próprio dia.

  • Encomendas pagas após as 15h00, nos fins de semana ou feriados: são processadas no dia útil seguinte.

Efetuam entregas nas ilhas (Açores e Madeira)? O nosso serviço padrão de envio gratuito cobre Portugal Continental. Se reside nas Regiões Autónomas, por favor contacte-nos através do e-mail contacto@arteejardim.pt antes de efetuar a compra para validarmos a viabilidade e os prazos de trânsito específicos para a sua ilha.

💳 MÉTODOS DE PAGAMENTO

Quais são os métodos de pagamento disponíveis? Atualmente, devido a uma manutenção técnica temporária nos nossos sistemas, a Transferência Bancária é o único método de pagamento disponível. Os pagamentos por Cartão Bancário (Visa/Mastercard) e PayPal encontram-se temporariamente suspensos.

Existe alguma vantagem em pagar por transferência bancária? Sim! Como agradecimento pela sua compreensão face à nossa manutenção técnica, a sua primeira compra efetuada no nosso site beneficia de um desconto imediato de 10% sobre o valor dos produtos ao escolher a transferência bancária.

Como posso validar o meu pagamento mais rapidamente? Após efetuar a transferência para o IBAN indicado no momento da compra, solicitamos que envie o respetivo comprovativo para o e-mail contacto@arteejardim.pt, mencionando o número da sua encomenda. Assim, a nossa equipa poderá validar e iniciar a preparação do seu pedido de imediato.

↩️ DEVOLUÇÕES E TROCAS

Qual é o prazo para devolver um produto? Dispõe de um prazo legal de 14 dias seguidos, a contar do dia seguinte ao da receção da encomenda, para solicitar a devolução do artigo e o respetivo reembolso, sem necessidade de justificação.

Como devo proceder para efetuar uma devolução ou troca? Não efetue nenhum envio sem nos contactar primeiro. O procedimento correto é:

  1. Envie um e-mail para contacto@arteejardim.pt informando o número da encomenda.

  2. A nossa equipa responderá enviando o Formulário de Devolução oficial e as instruções de envio.

  3. Se pretender uma troca, deve avisar-nos com antecedência no mesmo e-mail para que possamos reservar o novo artigo em stock.

Quais são as condições para que o meu reembolso seja aceite? O artigo deve ser devolvido obrigatoriamente rigorosamente novo, sem sinais de uso, na sua embalagem original intacta e com todos os acessórios e etiquetas incluídos.

Quem paga os custos de transporte da devolução? Os custos de envio do produto devolvido para as nossas instalações são da responsabilidade exclusiva do cliente. Informamos que não cobramos qualquer taxa de reabastecimento (0,00 €).

Existem produtos que não posso devolver? Sim. Por motivos legais e de higiene/conservação, estão excluídos do direito de devolução os bens perecíveis que se possam deteriorar rapidamente (como plantas vivas e vegetais) ou produtos que tenham sido confecionados sob medida ou manifestamente personalizados para o cliente.

🌿 SERVIÇOS DE JARDINAGEM

Como posso solicitar um orçamento para serviços de jardinagem ou paisagismo? Para além da nossa loja online, prestamos serviços especializados de plantação, criação e manutenção de parques, jardins e espaços verdes. Para solicitar um orçamento gratuito e personalizado, preencha o formulário de contacto no nosso site ou envie-nos um e-mail para contacto@arteejardim.pt detalhando a sua necessidade e a sua localização.

Se a sua dúvida não estiver listada nesta página, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente através do e-mail contacto@arteejardim.pt ou pelo telefone +351 920 773 324 (Segunda a Sexta-feira: 09h00 - 13h00 / 14h00 - 18h00).