Política de envio

Na Sérgio Freitas - Arte & Jardim, Lda., o nosso compromisso é garantir que a sua encomenda de artigos de jardinagem e decoração seja processada, preparada e entregue com a máxima eficiência, segurança e transparência.

Abaixo, detalhamos de forma exaustiva todas as condições, prazos e normas que regem o envio das suas compras através do nosso sítio Web.

1. Áreas de Entrega e Custos de Envio (Portes Grátis)

  • Zonas abrangidas: Efetuamos entregas em todo o território de Portugal (Portugal Continental). Para envios para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, recomendamos o contacto prévio com o nosso apoio ao cliente para validar as condições específicas de trânsito.

  • Custo do serviço: A entrega é totalmente gratuita para o cliente. Não cobramos quaisquer despesas de envio (portes de envio grátis), independentemente do peso, volume ou valor total da encomenda. O preço que vê no produto é o preço final que pagará.

2. Horário Limite de Encomenda e Prazos de Processamento

O momento em que finaliza o seu pagamento no nosso sítio Web dita o início do tratamento logístico da sua encomenda. Operamos com um horário limite rigoroso para otimizar os fluxos de envio:

  • Encomendas recebidas de Segunda a Sexta-feira antes das 15h00: São registadas, validadas e tomadas em conta no próprio dia.

  • Encomendas recebidas de Segunda a Sexta-feira após as 15h00: São tomadas em conta e entram em processamento no dia útil seguinte.

  • Encomendas recebidas durante o Fim de Semana (Sábados e Domingos) ou Dias Feriados: São tomadas em conta e entram em processamento no dia útil seguinte.

3. Prazos Detalhados de Preparação e Trânsito (Segunda a Sexta-feira)

O tempo total que decorre entre o clique de compra e a entrega física à sua porta é composto por duas fases distintas, ambas contabilizadas exclusivamente em dias úteis:

  • Prazo de Processamento e Manuseamento (Handling Time): Demora de 2 a 3 dias úteis. Este período é dedicado à verificação de qualidade dos artigos, acondicionamento seguro (especialmente para objetos de decoração exterior frágeis ou materiais de jardinagem volumosos) e emissão da respetiva documentação de transporte.

  • Prazo de Envio e Trânsito (Transit Time): Demora de 3 a 5 dias úteis. Este é o tempo necessário para que a nossa empresa transportadora parceira faça o levantamento da mercadoria nos nossos armazéns em Guimarães e efetue o transporte rodoviário até à morada de entrega facultada pelo cliente.

  • Prazo Global de Entrega estimado: O prazo total combinado para a entrega da sua encomenda varia entre 5 a 8 dias úteis.

Nota Importante: Para efeitos de contagem de prazos, os dias úteis consideram-se de segunda a sexta-feira, não incluindo sábados, domingos e feriados nacionais ou locais.

4. Procedimento no Acto da Entrega e Seguimento

  • Acompanhamento (Tracking): Assim que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá uma notificação por correio eletrónico (e-mail) com os detalhes do envio e, sempre que disponível pela transportadora, o respetivo código de rastreio para que possa acompanhar o estado do percurso em tempo real.

  • Receção da Mercadoria: Sendo comercializados artigos de decoração e material para espaços verdes, solicitamos ao cliente que, no momento da receção, verifique visualmente o estado da embalagem. Caso detete alguma anomalia ou dano visível exterior causado pelo transporte, deve fazê-lo constar na folha de assinatura do estafeta e informar-nos de imediato através do e-mail contacto@arteejardim.pt.

5. Modificações na Encomenda ou na Morada

Caso se tenha enganado na morada de entrega ou pretenda alterar algum dado da sua encomenda, dispõe de um período prioritário até às 15h00 do próprio dia (para compras feitas de manhã) para nos contactar por e-mail ou telefone. Após a expedição e entrega da mercadoria à transportadora, não será possível efetuar alterações de rota sem que se apliquem os procedimentos habituais de devolução.